As empresas muitas vezes não consideram as mudanças na percepção de valor dos clientes.
Desta forma, posicionam-se no mercado com base naquilo que os profissionais imaginam que seus clientes desejam.
Como resultado, surgem lacunas (gaps) entre o valor oferecido e o valor percebido, nas diversas dimensões.
Em algumas dimensões as empresas podem estar oferecendo um valor superior ao esperado, ficando abaixo do desejado em outras dimensões. O resultado é a perda de clientes e de lucratividade.
A Prise desenvolveu um método para medir esta percepção de valor dos clientes, denominado Escala de Valor ou Termômetro de Afinidade. Através de pesquisa direta, na base dos clientes, são determinados os drivers de valor e a importância relativa dos mesmos. Com base nestes drivers é definido um posicionamento para a empresa analisando cada mercado que esta deseja conquistar.
